Progresser en communication
Vous trouverez ici des articles chargés d'outils et d'astuces pour vous aider à faire grandir vos capacités de communication. Comme beaucoup d'entre vous, j'ai reçu à l'école l'enseignement des grands concepts, du donneur et du receveur, des rouages de la communication verbale. Mais j'ai très vite réalisé sur le terrain que la communication était beaucoup plus complexe qu'une simple histoire de concept. L'humain dans sa singularité, dans son exception, fait qu'à chaque fois c'est différent, à chaque fois ça ne se passe pas comme prévu. Parce qu'il est lui, parce que je suis moi. Il a donc fallu que j'apprenne à comprendre comment moi je communiquas avec l'autre, avant de pouvoir écouter l'autre et entrer dans une véritable relation d'aide. Les articles que vous trouverez ici regroupent ce que j'ai envie de vous transmettre pour que vous puissiez vous aussi améliorer votre communication, et ainsi éviter beaucoup de relations conflictuelles ou difficiles.
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La communication positive dans les soins, l’article qu’il ne faut pas lire !
Pourquoi la communication positive est-elle aussi importante dans les soins ?
Tout simplement parce que dans une situation stressante, lorsque l’on a mal, lorsque l’on est angoissé ou tout simplement en position de fragilité, nous avons besoin de sentir chez l’autre une posture positive. C’est dans cette posture positive que le patient va pouvoir puiser la confiance, l’empathie et le soutien dont il a besoin tout au long de la prise en charge de sa maladie ou de la gestion de ses soins.
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Comment réagir face à des paroles ou des actes blessants ?
On se sent souvent attaqué par des paroles ou des actes blessants, on ne sait pas comment réagir. Sachez que personne ne peut me faire souffrir. Ma douleur est vrai, elle existe, je la ressens, mais personne n’est venue la mettre dans mon cœur, dans mon ventre. C’est moi qui ai décidé de réagir et souffrir face à cette situation ou à cette parole.
Cette souffrance fait naître en moi des sentiments, des sensations ou des émotions désagréables, dévalorisantes parfois. J’attribue alors à l’autre la responsabilité de ce que je ressens. Pourtant, j’ai le choix de décaler mon regard, j’ai le choix de décider de vivre et de regarder les choses autrement.
Oui OK, mais alors comment réagir face à des paroles ou des actes blessants ?
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Patient ou famille agressif, comment faire face ?
Qui n’a jamais eu dans l’exercice de ses fonctions de soignants à faire face à l’agressivité des patients ou de leur famille ? Sommes-nous vraiment victime ?
Nous avons toutes et tous un jour ou l’autre été confrontés à cette décharge de colère ou d’agressivité que nous ne comprenons pas ou mal.
Que faut-il répondre à ce moment-là ? Recadrer, appeler la sécurité, subir et faire une fiche d’évènements indésirables ?
Je vais dans cet article vous proposer 5 étapes qui pourront vous aider à gérer l’agressivité des patients ou de leur famille.
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Mes attitudes d’écoute, la communication dans le soin
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Souvent quand on parle de communication dans le soin, on s’attarde souvent sur la façon dont on émet le message, la façon dont on parle. Aujourd’hui je voudrais vous parler d’autres choses qui est à mon sens indispensable lorsque l’on veut bien communiquer : les attitudes d’écoute.
Souvent quand on parle de communication dans le soin, on s’attarde souvent sur la façon dont on émet le message, la façon dont on parle. Aujourd’hui je voudrais vous parler d’autres choses qui est à mon sens indispensable lorsque l’on veut bien communiquer : les attitudes d’écoute.
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Comment je communique au sein de mon équipe ?
Le milieu hospitalier n’échappe pas à la règle. Aujourd’hui, la majorité des problèmes rencontrés au travail sont dus à une mauvaise communication. Interprétation, sous-entendus, initiative isolée, autant de comportements, de mots ou d’attitudes qui viennent fortement perturber les relations humaines. A moins de travailler complètement en solitaire, aucune profession n’est exonérée du contact avec l’autre.
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Les 5 étapes pour améliorer l’annonce d’une mauvaise nouvelle
Le choc de l’annonce
Le moment de l’annonce de quelque chose de grave est toujours un moment délicat et difficile pour les patients comme pour les soignants. Nombre de professionnels sont en difficulté lorsqu’ils se retrouvent dans la position d’annoncer quelque chose, ou de reformuler une annonce qui vient d’être faite.
Dans cet article je vais vous donner les clefs pour mieux vivre ce temps d’annonce. Retrouver les 6 étapes essentielles pour bien mener une l’annonce.
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