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Comment réagir face à des paroles ou des actes blessants ?
On se sent souvent attaqué par des paroles ou des actes blessants, on ne sait pas comment réagir. Sachez que personne ne peut me faire souffrir. Ma douleur est vrai, elle existe, je la ressens, mais personne n’est venue la mettre dans mon cœur, dans mon ventre. C’est moi qui ai décidé de réagir et souffrir face à cette situation ou à cette parole.
Cette souffrance fait naître en moi des sentiments, des sensations ou des émotions désagréables, dévalorisantes parfois. J’attribue alors à l’autre la responsabilité de ce que je ressens. Pourtant, j’ai le choix de décaler mon regard, j’ai le choix de décider de vivre et de regarder les choses autrement.
Oui OK, mais alors comment réagir face à des paroles ou des actes blessants ?
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Patient ou famille agressif, comment faire face ?
Qui n’a jamais eu dans l’exercice de ses fonctions de soignants à faire face à l’agressivité des patients ou de leur famille ? Sommes-nous vraiment victime ?
Nous avons toutes et tous un jour ou l’autre été confrontés à cette décharge de colère ou d’agressivité que nous ne comprenons pas ou mal.
Que faut-il répondre à ce moment-là ? Recadrer, appeler la sécurité, subir et faire une fiche d’évènements indésirables ?
Je vais dans cet article vous proposer 5 étapes qui pourront vous aider à gérer l’agressivité des patients ou de leur famille.
